ÇÖZÜM MERKEZİ
Çözüm Merkezi, belediye yetki ve sorumluluğunda bulunan konularda dilekçe, mail, whatsapp, web sitesi, cimer yoluyla iletilen ya da yüz yüze gelen talepleri kayıt altına alarak ilgili birimlere hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir belediyecilik anlayışı ile aktaran, takibini yapan, tamamlanan her talebin ardından memnuniyet aramaları gerçekleştiren, aynı zamanda da belediyemiz yetki ve sorumluluğunda bulunmayan konularda da vatandaşları bilgilendiren ve yönlendiren, kısaca vatandaş ile belediye arasında köprü görevi gören bir hizmet birimidir.
ÇÖZÜM MERKEZİ YAPISI
Çözüm Merkezimizin çalışan kadrosu teknik olarak yüz yüze, Çağrı Merkezi, Santral ve Dijital Mecra olmak üzere dört gruba ayrılmaktadır. Vatandaşlarımızın her türlü öneri, talep, şikayet ve problemlerine anında cevap verebilecek donanıma sahip 5 yüz yüze, 8 Çağrı Merkezi, 2 Santral Görevlisi, 1 Analist, 1 Cimer ve Dış Evrak Sorumlusu ve 1 Yöneticisinin bulunduğu toplamda 18 kişilik çalışma ekibi yer almaktadır.
ÇÖZÜM MERKEZİ İŞLEYİŞİ
Vatandaşlarımız Çözüm Merkezine bizzat geldiklerinde yüz yüze ekibimiz tarafından karşılanarak, belediyemiz mühendislerince yazılmış olan CBS programı aracılığıyla talepleri alınır. Başvurulara anında çözüm üretilir ve hizmet tek bir noktada toplanır.
Vatandaşlarımız telefon ile müracaat ettiklerinde Çağrı Merkezi Görevlileri tarafından karşılanarak, ilgili birimlere anlık olarak kayıt oluşturulur, süreç takip edilir ve müracaat sahibine bilgilendirme sağlanır.
Whatsapp Web hattımız haftanın 7 günü hizmet vermektedir. Böylelikle vatandaşlarımız belediyemize gelmek zorunda kalmadan, günün diledikleri saati taleplerini ilgili müdürlüklere iletebilmektedir.
Yüz yüze ekibimiz hafta içi (Pazartesi-Cuma) 08.30 – 17.30 saatleri arasında hizmet verirken, Çağrı Merkezimiz Hafta İçi 08.30 – 00.00, Cumartesi 09.00 – 22.00, Pazar 09.00 – 20.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.
Hemen talep oluşturmak için tıklayınız
